Innovador servicio de referencia digital: proyecto piloto

¿Qué es QuestionPoint?

QuestionPoint es un servicio de referencia virtual que tiene diferentes opciones para que las bibliotecas brinden servicios a sus usuarios en el Web.  El estudiante podrá enviarnos su consulta por correo electrónico y por chat.  Estaremos estableciendo un horario para estos fines, por ejemplo de lunes a sábado de 2:00 – 4:00 pm, habrá un Bibliotecario atendiendo las preguntas via chat y e-mail.

Sin embargo el estudiante tendrá además la opción de enviar preguntas en cualquier otro horario y le serán atendidas por otras Bibliotecas participantes en un arreglo cooperativo.  Aquellos usuarios que puedan comunicarse en inglés tendrán el servicio 24/7, el servicio en español es 130 horas a la semana.  Le incluiremos el itinerario de horas del servicio en español.

Para efectos de nuestro piloto preferimos que los estudiantes hagan uso del servicio en el horario de 2:00 – 4:00 pm.  Prepararemos una hoja de evaluación de satisfacción del usuario. Confiamos en que alcanzaremos nuestra meta y podremos fortalecer los recursos y servicios en línea.  Este proyecto es parte de la Academia de Talentos que se está llevando a cabo en la Universidad del Sagrado Corazón.

Participante/Líder: Sonia Díaz Latorre

Objetivos:

1) Ofrecer el servicio de referencia digital a estudiantes matriculados en cursos seleccionados de PICIC.
2) Capacitar al personal bibliotecario de la USC en el servicio de referencia digital, utilizando el programa de Question Point.
3) Aumentar el horario de servicio de referencia.
4) Fortalecer los servicios en línea que ofrece la Biblioteca.
5) Validar el servicio de referencia digital para ampliar el servicio a todos los estudiantes y profesores de la USC.
6) Iniciar una documentación respecto al servicio de Referencia Digital y las competencias de información.

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